Yönetilen SLA hizmeti artık Assist biletleme portalı ile çok daha güçlü!
Kurumsal taahhütlerle, yetkin kadro ile, enterprise helpdesk hizmeti!
Helpdesk, hosting ve bakım tek portalda
Hosting
LiteSpeed altyapı, SSL ve DNS yönetimi bizde. Sunucu tarafıyla uğraşmanıza gerek kalmaz.
Periyodik bakım
Çekirdek, tema ve eklenti güncellemeleri planlı takvimde ve her zaman yedek alınarak yapılır.
Monitöring
Erişilebilirlik, hız ve güvenlik sürekli izlenir. Çoğu arızayı siz fark etmeden yakalarız.
Helpdesk / biletleme
Talebinizi Assist’te açın; ilk yanıt SLA’sı sözleşmenizde ve ticket üzerinde yazılı. Pakete göre 7/24 telefon ve WhatsApp.
Yazılım Geliştirme + İçerik Güncelleme Desteği
Küçük geliştirmeler, içerik ve katalog güncellemeleri paket kotanız dahilinde planlı şekilde yürütülür.
Dashboard, ticket / talep açma, yardım merkezi ve ekip yönetimi tek portaldan; müşterilerimizin gördüğü biletleme ekranları burada.
Passkey veya e-posta ile giriş; talep, SLA ve sözleşme kayıtları tek platformda.
Assist, destek sürecinin tamamını görünür kılar. Hangi işin kimde olduğunu, ne kadar süre harcandığını ve bir sonraki adımın ne olduğunu her zaman bilirsiniz.
Hazır konu listesinden seçin, ekran görüntüsü ve dosya ekleyin. Talebiniz açıldığı andan kapandığı ana kadar listenizde kalır.
İlk yanıt ve çözüm süresi her talebin üzerinde yazar. Süre kritik seviyeye yaklaştığında hem siz hem ekibimiz uyarılır.
Aylık kredi kotanızdan ne kadar kaldığını görürsünüz. Bir iş kotayı aşacaksa, siz onaylamadan başlamayız.
Yetkili, teknik yetkili ve ajans rolleriyle kimin neyi görebileceğini siz belirlersiniz. Ayrılan bir kişinin erişimini tek tıkla kapatırsınız.
İki adımlı doğrulama, passkey ile şifresiz giriş ve kurtarma kodları standart olarak gelir.
E-posta, DNS, WordPress ve fatura konularında adım adım rehberler portalın içinde. Çoğu soru talep açmadan çözülür.
Biletleme süreci üç adımda ilerler ve her adım kayıt altındadır. Kimin ne zaman ne yaptığını geriye dönük görebilirsiniz.
Teknik yetkili, ajans veya iç ekip üyelerini e-posta davetiyle portala ekleyin; rol ve erişimleri siz tanımlayın.
Konuyu seçip detayı yazarsınız. Talep, uzmanlık alanına göre doğru ekibe otomatik yönlendirilir; SLA süresi ticket üzerinde görünür.
Her durum değişikliğinde bildirim alırsınız. Talebiniz tamamlandığında kısa memnuniyet anketiyle deneyiminizi paylaşabilirsiniz.
Assist, satın alınabilir WordPress bakım ve yönetilen SLA hizmetinin helpdesk katmanıdır.
SLA paket fiyatları →Assist, WNM bakım müşterilerinin destek taleplerini (ticket), sözleşmelerini ve site (DCA) bilgilerini yönettiği kurumsal helpdesk / biletleme portalıdır. Firma yetkilileri, teknik yetkililer ve davet edilen ajans kullanıcıları rolüne göre erişir. Hizmet sayfası: /wordpress-bakim/; paketler: /wordpress-bakim-fiyatlari/.
Davet e-postasındaki bağlantıyla hesabınızı oluşturur veya mevcut hesabınızla assist.wnm.com.tr üzerinden giriş yaparsınız. Passkey, e-posta bağlantısı veya şifre seçenekleri hesap ayarlarınıza göre açıktır; iki adımlı doğrulama önerilir.
Gösterge panelinden veya Taleplerim bölümünden konu seçip açıklama ve ek dosya gönderirsiniz. Talep oluşturulduğunda ilk yanıt ve çözüm süreleri (SLA) talebin üzerinde görünür; durum değişince e-posta veya portal bildirimi alırsınız.
DCA’larınız ekranında her sitenin paket adı, SLA seviyesi, kota kullanımı ve sözleşme dönemi listelenir. Hosting, yedekleme ve destek kalemlerinin dahil olup olmadığı bu özetten ve bakım fiyatlarındaki karşılaştırma tablosundan takip edilir.
Firma yetkilileri bölümünden rol şablonu seçerek yeni kullanıcı davet edersiniz. Davet e-postasındaki adımlarla hesap açılır; izinleri kişiye özel daraltabilir veya erişimi tek tıkla kapatabilirsiniz.
Yardım merkezi aranabilir rehberler ve SSS içerir; DNS, e-posta, WordPress ve fatura gibi konularda çoğu işlem talep açmadan çözülür. Rehber yeterli değilse aynı akıştan veya Taleplerim’den yeni ticket oluşturabilirsiniz.
Talep tamamlandığında durum kapanır ve geçmiş yanıtlar arşivde kalır. İsterseniz kısa memnuniyet anketiyle deneyiminizi puanlayabilirsiniz; bu geri bildirimler hizmet kalitesi süreçlerimiz için kullanılır.
WNM; web sitelerinizi tek seferlik iş olarak görmez. Sitelerinizi DCA olarak konumlandırır; ölçülebilir SLA, sözleşmeli müdahale ve Assist biletleme ile yönetir. Bakım kapsamı için /wordpress-bakim/, paketler için /wordpress-bakim-fiyatlari/.